59% das pequenas empresas veem produtividade como benefício da IA

Dados da Serasa Experian mostram que 58,7% das pequenas e médias empresas que já utilizam inteligência artificial ou demonstram interesse na tecnologia afirmam que o ganho de produtividade é o principal benefício proporcionado pelo uso da ferramenta.

Em seguida, aparecem:

• automação de tarefas – 35,9%;
• redução de custos – 34,2%;
• melhoria do atendimento ao cliente – 27,1%;
• apoio à análise de dados – 23,7%;
• aumento das vendas – 20,1%.

OBSTÁCULOS

A falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é citado como o principal obstáculo para adoção de IA nas pequenas e médias empresas, de acordo com 41,3% das companhias consultadas pelo levantamento. Já 36,4% citam a ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar essas ferramentas. 

Também foram mencionadas: preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%), custo de implementação (31,2%), falta de tempo para implementar as soluções (29,1%) e dificuldade de aplicar tecnologia à realidade do negócio (27,3%).

O levantamento mostra também que 38,8% dos empreendedores dizem não ter interesse em utilizar IA em seus negócios, enquanto 22% declaram não conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.

“Os resultados mostram que ainda existe um espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a IA pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas. Muitas vezes, o desafio não está só na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil em maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de pequeno porte. As perguntas relacionadas aos benefícios e desafios da inteligência artificial foram respondidas exclusivamente pelas empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la em seus negócios.